南天燦爛的那朵云
                          • 發布日期:2020-12-20
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                          ----- 校友高雪峰的故事 


                          打開高雪峰2017年12月31日的微信朋友圈,會看到這樣一段剖白:有人說我是一個“南漂”,那么我就要做一朵燦爛的彩云。我不會永遠飄浮在天空,我終將轉化為另外一種物理形態降落大地滋潤萬物,匯入祖國的江河湖海卷起洶涌的波濤。

                          2017年的6月,正是我校畢業生高密度就的業季節,大批同學在北京找到了可心的工作,簽訂合同、崗前培訓,崗位實習,一時間風生水起鵲鬧枝頭。

                          就在這個當口,一條可靠消息傳到北京:深圳寶安國際機場招聘中職畢業生。正在北京等待落實崗位安排的高雪峰此時動心了,她要到深圳去另辟溪徑!高雪峰和的她小伙伴張勁雪、王雪嬌三人一商量,決定南下廣東。

                          “不跟你們一塊玩嘍,小妹我要南飛了!”

                          說走就走。三天后,中國南方的深圳保安國際機場出現了來自東北的三個美少女。

                          1966年6月毛澤東在韶山滴水洞寫了一首七律《有所思》,首聯是:“正是神都有事時,又來南國踏芳枝”。用這兩句詩來描述高雪峰和小伙伴們的行蹤,還真是挺貼切。

                          那一年,高雪峰18歲。

                          高雪峰的工作部門是機場地面服務公司行李查詢科。深圳機場開通托運行李全流程跟蹤服務,為旅客提供優質的行李運輸服務體驗,旅客可通過手機實時查詢行李的運輸狀態。

                          高雪峰在行李查詢崗位上工作,一干就是三年半。這三年半,她一步一個腳印地前行,更是一步一個臺階地攀登。

                          2018年,高雪峰被提升為深圳國際機場地服公司行李查詢科班組長。

                          機場行李查詢并不是行李搬運,不是那種憑力氣就能做好的簡單工作。深圳機場的旅客行李全流程定位跟蹤服務,采用RFID(射頻識別)技術,與相關機場和航空公司實行數據共享,旅客到港后通過微信小程序,可以在行李提取轉盤的航顯系統上,直觀地看到自己行李的保障情況。

                          毫無疑問,這樣的技術條件和工作環境,對工作人員素質水平提出了很高的要求,員工們必須通過學習和實踐,掌握相關知識和操作技巧,才能保證機場行李系統正確運行,并使公開展示的行李后臺保障場景公開透明,從而實現行李服務的陽光操作,推動機場行李運輸服務質量持續改進提升。

                          應該說,高雪峰入時職對這種高技術保障下的業務,要做到操作熟練運用自如,是有一定困難的。但是,崗位的技能要求不能因而降低,她唯一的途徑就是刻苦學習努力實踐,要比其他同事付出更多的辛苦。



                          天道酬勤,業道酬精,經過一年多的艱苦用心,高雪峰準確掌握了機場行李查詢全流程操作技能,成為查詢科的業務里手。在她的帶領下,班組在旅客行李服務中開展了多項行之有效的愛心活動,不斷開創新局面,受到廣大旅客的熱情贊揚。在2019年6月25日舉行的深圳市第二屆優質服務大賽中,高雪峰班組推出的參賽項目《飛魚環夢,真情“箱”伴——全流程進港行李尊享服務》脫穎而出,獲得大賽一等獎、CAPSE2019航空服務獎和CAPSE2019創新服務獎,被評選為優秀創新服務案例(關于這次參賽受獎的詳情,可點擊http://www.bottlenecknyc.com/details.php?m=6&r=61&id=303查看本網站動態校園欄目相關視頻報道)。




                          高雪峰班組的這次獲獎,是省部級的獎項,是一次極不尋常的出彩,震動了機場上下,從領導到員工,無不盛贊為機場爭光的行李查詢班組和東北小姑娘高雪峰。

                          高雪峰在深圳機場飛躍式的進步,是她熱愛自己的工作崗位、一心撲在工作和學習上、為航空服務付出全部精力所取得的豐碩成果。近二年來,高雪峰雖然身為班組長,但她仍舊堅持跟班組內的小姐妹一起到行李查詢崗位上為旅客服務,并以身示范,開創為旅客實行愛心服務的新方法新途徑,推出為旅客查找行李的“活力小分隊”活動,樹立“愛心大使”形象,提升航空服務水平。

                          現在的高雪峰,早已不是在學校讀書時靦腆的不愛說話的小女孩,呈現在人們面前的是一個做事干練、作風硬朗、具有很強執行力、團隊協調能力和語言表達能力的優秀班組管理者形象。

                          根據工作需要不斷更新知識儲備,做到與時俱進,能夠在不斷涌現的新技術新事物面前信心十足得心應手,是高雪峰牢牢立足班組管理崗位并不斷取得進展的根本原因。她熟知與安檢、海關、邊檢等各部門的協同合作關系,以及行李托運、安檢、分揀、運輸、裝機各節點的工作流程,對機場行李系統的結構、原理和運行的了解比其他員工更深入更全面,實際操作技能的運用水平不斷提升,因而她對對班組的管理成效顯著,對員工在業務上的指導游刃有余。為了使班組工作做得更深入更細致,她建立工作臺帳,組織班組員工開展業務實訓和研討。她有針對性地學習運用有關電腦軟件,熟練掌握了辦公軟件WPS Office的使用,其中Word、Excel及PowerPoint她已經是運用自如。對此她自己也十分滿意,認為這是她三年來最大的收獲之一。

                          地服公司根據員工的個人表現與綜合評定,為員工提供良好的福利待遇和職業晉升通道,每年都向員工提供安檢證書與其他職稱考試及培訓的機會。目前,高雪峰正在攻讀成人自考行政管理專業本科,不只是為了學歷,更是為了真才實學。當她拿下這個學歷之后,必定如虎添翼助她一路順風沿著光明的道路不斷前進。



                          深圳機場地服公司重視人才培養的現代管理理念,是高雪峰長成進步的條件保證。高雪峰參加工作一年后,行李查詢科領導同志發現了高雪峰的優秀品質,毫不猶豫地把她提升到管理崗位,為她開辟了更廣闊的發展空間,激發了她不斷進取的信心。機場優越的工作和生活環境,讓她有充裕的時間進行業務學習和完成自考課程規定作業,個人整體素質呈飛躍式提高。

                          幾年來機場員工的薪酬待遇逐年提高,現在高雪峰每月薪金已經逼近5K。包括“五險一金”在內的各種福利名目繁多,就餐卡內月月都會有公司發放的數百元“飯補”,每逢年節則有更多補貼進帳。還有各種獎金,年終獎最少2K;年度獎包括員工激勵獎、客流量突破獎、一次性補助獎等計5K左右;過節費每年在1.6K以上;各種有價票券隨時發放;法定假日加班工資執行國家規定按3倍核算,等等等等不一而足。高雪峰所在的科室每年都組織員工外出旅游一兩次,讓員工們身心得到休息和愉悅。高雪峰作為班組管理人員,常常在旅游中住進星級酒店。這樣優越的就業環境和優厚的福利待遇,使高雪峰一心無掛,全身心投入航空服務工作和學習進修。高雪峰說:機場行李查詢這個崗位我干熟了干慣了,我喜歡,我安心,我也要看看我到底能干出一個什么成色,我輕易不會離開這個工作崗位。


                          青春女孩高雪峰為我校畢業生樹立了優秀的就業樣板,她的事跡說明,任何一個中職畢業生,只要在參加工作后不忘初心,錨定目標堅定前行,就一定能夠在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。

                          如果說青春是鮮艷的花朵,高雪峰就是在冰雪中怒放的一枝梅;如果說青春是多彩的朝霞,高雪峰就是天邊最絢麗的那朵云。人的生命是上帝制造的一個奇跡,高雪峰展示了活力四射的精彩。

                          祝愿我們的校友高雪峰在未來的漫漫人生路上奮力前進,頑強攀登,創造出更為令人矚目的奇跡!

                          圖文/趙九玉

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