----- 校友高雪峰的故事 

打開高雪峰2017年12月31日的微信朋友圈，會看到這樣一段剖白：有人說我是一個“南漂”，那么我就要做一朵燦爛的彩云。我不會永遠飄浮在天空，我終將轉化為另外一種物理形態降落大地滋潤萬物，匯入祖國的江河湖海卷起洶涌的波濤。

2017年的6月，正是我校畢業生高密度就業的季節，大批同學在北京找到了可心的工作，簽訂合同、崗前培訓，崗位實習，一時間風生水起鵲鬧枝頭。

就在這個當口，一條可靠消息傳到北京：深圳寶安國際機場招聘中職畢業生。正在北京等待落實崗位安排的高雪峰此時動心了，她要到深圳去另辟溪徑！高雪峰和的她小伙伴張勁雪、王雪嬌三人一商量，決定南下廣東。

“不跟你們一塊玩嘍，小妹我要南飛了！”

說走就走。三天后，中國南方的深圳保安國際機場出現了來自東北的三個美少女。

1966年6月毛澤東在韶山滴水洞寫了一首七律《有所思》，首聯是：“正是神都有事時，又來南國踏芳枝”。用這兩句詩來描述高雪峰和小伙伴們的行蹤，還真是挺貼切。

那一年，高雪峰18歲。

高雪峰的工作部門是機場地面服務公司行李查詢科。深圳機場開通了托運行李全流程跟蹤服務，為旅客提供優質的行李運輸服務體驗，旅客可以通過手機實時查詢行李的運輸狀態。

高雪峰在行李查詢崗位上工作，一干就是三年半。這三年半，她一步一個腳印地前行，更是一步一個臺階地攀登。

2018年，高雪峰被提升為深圳國際機場地服公司行李查詢科班組長。

機場行李查詢并不是行李搬運，不是那種憑力氣就能做好的簡單工作。深圳機場的旅客行李全流程定位跟蹤服務，采用RFID（射頻識別）技術，與相關機場和航空公司實行數據共享，旅客到港后通過微信小程序，可以在行李提取轉盤的航顯系統上，直觀地看到自己行李的保障情況。

毫無疑問，這樣的技術條件和工作環境，對工作人員素質水平提出了很高的要求，員工們必須通過學習和實踐，掌握相關知識和操作技巧，才能保證機場行李系統正確運行，并使公開展示的行李后臺保障場景公開透明，從而實現行李服務的陽光操作，推動機場行李運輸服務質量持續改進提升。

應該說，高雪峰入時職對這種高技術保障下的業務，要做到操作熟練運用自如，是有一定困難的。但是，崗位的技能要求不能因而降低，她唯一的途徑就是刻苦學習努力實踐，要比其他同事付出更多的辛苦。

天道酬勤，業道酬精，經過一年多的艱苦用心，高雪峰準確掌握了機場行李查詢全流程操作技能，成為查詢科的業務里手。在她的帶領下，班組在旅客行李服務中開展了多項行之有效的愛心活動，不斷開創新局面，受到廣大旅客的熱情贊揚。在2019年6月25日舉行的深圳市第二屆優質服務大賽中，高雪峰班組推出的參賽項目《飛魚環夢，真情“箱”伴——全流程進港行李尊享服務》脫穎而出，獲得大賽一等獎、CAPSE2019航空服務獎和CAPSE2019創新服務獎，被評選為優秀創新服務案例（關于這次參賽受獎的詳情，可點擊http://www.bottlenecknyc.com/details.php?m=6&r=61&id=303查看本網站動態校園欄目相關視頻報道）。

高雪峰班組的這次獲獎，是省部級的獎項，是一次極不尋常的出彩，震動了機場上下，從領導到員工，無不盛贊為機場爭光的行李查詢班組和東北小姑娘高雪峰。

高雪峰在深圳機場飛躍式的進步，是她熱愛自己的工作崗位、一心撲在工作和學習上、為航空服務付出全部精力所取得的豐碩成果。近二年來，高雪峰雖然身為班組長，但她仍舊堅持跟班組內的小姐妹一起到行李查詢崗位上為旅客服務，并以身示范，開創為旅客實行愛心服務的新方法新途徑，推出為旅客查找行李的“活力小分隊”活動，樹立“愛心大使”形象，提升航空服務水平。

現在的高雪峰，早已不是在學校讀書時靦腆的不愛說話的小女孩，呈現在人們面前的是一個做事干練、作風硬朗、具有很強執行力、團隊協調能力和語言表達能力的優秀班組管理者形象。

根據工作需要不斷更新知識儲備，做到與時俱進，能夠在不斷涌現的新技術新事物面前信心十足得心應手，是高雪峰牢牢立足班組管理崗位并不斷取得進展的根本原因。她熟知與安檢、海關、邊檢等各部門的協同合作關系，以及行李托運、安檢、分揀、運輸、裝機各節點的工作流程，對機場行李系統的結構、原理和運行的了解比其他員工更深入更全面，實際操作技能的運用水平不斷提升，因而她對對班組的管理成效顯著，對員工在業務上的指導游刃有余。為了使班組工作做得更深入更細致，她建立工作臺帳，組織班組員工開展業務實訓和研討。她有針對性地學習運用有關電腦軟件，熟練掌握了辦公軟件WPS Office的使用，其中Word、Excel及PowerPoint她已經是運用自如。對此她自己也十分滿意，認為這是她三年來最大的收獲之一。

地服公司根據員工的個人表現與綜合評定，為員工提供良好的福利待遇和職業晉升通道，每年都向員工提供安檢證書與其他職稱考試及培訓的機會。目前，高雪峰正在攻讀成人自考行政管理專業本科，不只是為了學歷，更是為了真才實學。當她拿下這個學歷之后，必定如虎添翼助她一路順風沿著光明的道路不斷前進。

深圳機場地服公司重視人才培養的現代管理理念，是高雪峰長成進步的條件保證。高雪峰參加工作一年后，行李查詢科領導同志發現了高雪峰的優秀品質，毫不猶豫地把她提升到管理崗位，為她開辟了更廣闊的發展空間，激發了她不斷進取的信心。機場優越的工作和生活環境，讓她有充裕的時間進行業務學習和完成自考課程規定作業，個人整體素質呈飛躍式提高。

幾年來機場員工的薪酬待遇逐年提高，現在高雪峰每月薪金已經逼近5K。包括“五險一金”在內的各種福利名目繁多，就餐卡內月月都會有公司發放的數百元“飯補”，每逢年節則有更多補貼進帳。還有各種獎金，年終獎最少2K；年度獎包括員工激勵獎、客流量突破獎、一次性補助獎等計5K左右；過節費每年在1.6K以上；各種有價票券隨時發放；法定假日加班工資執行國家規定按3倍核算，等等等等不一而足。高雪峰所在的科室每年都組織員工外出旅游一兩次，讓員工們身心得到休息和愉悅。高雪峰作為班組管理人員，常常在旅游中住進星級酒店。這樣優越的就業環境和優厚的福利待遇，使高雪峰一心無掛，全身心投入航空服務工作和學習進修。高雪峰說：機場行李查詢這個崗位我干熟了干慣了，我喜歡，我安心，我也要看看我到底能干出一個什么成色，我輕易不會離開這個工作崗位。

青春女孩高雪峰為我校畢業生樹立了優秀的就業樣板，她的事跡說明，任何一個中職畢業生，只要在參加工作后不忘初心，錨定目標堅定前行，就一定能夠在平凡的崗位上創造出不平凡的業績。

如果說青春是鮮艷的花朵，高雪峰就是在冰雪中怒放的一枝梅；如果說青春是多彩的朝霞，高雪峰就是天邊最絢麗的那朵云。人的生命是上帝制造的一個奇跡，高雪峰展示了活力四射的精彩。

祝愿我們的校友高雪峰在未來的漫漫人生路上奮力前進，頑強攀登，創造出更為令人矚目的奇跡！

圖文/趙九玉